酒店枕套竟然印有醫(yī)院Logo，你會怎么想？6月3日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識，系醫(yī)院枕套。對此，涉事酒店連夜發(fā)文致歉，稱系自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，目前已中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。
據(jù)當(dāng)事住客介紹，事發(fā)后，酒店不僅向她出示了布草洗滌公司資質(zhì)許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報(bào)告，還第一時(shí)間給她更換了房間并減免了兩天房費(fèi)。
不遮掩、不回避，酒店在曝出問題后積極善后、查漏補(bǔ)缺的態(tài)度，值得肯定。不過，作為知名的品牌連鎖酒店，鬧出這樣的笑話，還是很讓消費(fèi)者擔(dān)憂。僅僅道個(gè)歉，然后中止與洗滌公司的合作，并不能完全打消消費(fèi)者的不安。
酒店是人在旅途中的“家”，房間里面幾乎每一件物品都與人親密接觸，也因此，嚴(yán)格的衛(wèi)生條件格外重要。如果連枕套都可以張冠李戴，錯(cuò)換成醫(yī)院專用的，那也未免太讓消費(fèi)者惡心了。
并不是說“醫(yī)院枕套”就一定不衛(wèi)生、不安全，而是說，本該出現(xiàn)在醫(yī)院的枕套，不能出現(xiàn)在酒店里。如此胡亂混用，不僅是酒店管理的失守，也是對住客個(gè)人權(quán)益的冒犯。
畢竟，按照現(xiàn)行的酒店管理制度，一只醫(yī)院專用枕套若想套在酒店房間的枕頭上，并不容易，需要突破的關(guān)口很多。一般來說，洗滌公司在清潔時(shí)會把醫(yī)院和酒店的布草分開洗，而酒店在更換布草時(shí)也會核對，然后還應(yīng)有復(fù)查流程，等等。
醫(yī)院枕套竟然一路闖關(guān)，堂而皇之“躺”在了酒店房間，只能說明看似嚴(yán)密的管理制度和把關(guān)環(huán)節(jié)，統(tǒng)統(tǒng)失靈了。酒店中止了與洗滌公司的合作，更像是一種切割，并不能完全杜絕類似問題的發(fā)生。正如有網(wǎng)友指出的，“即使是送錯(cuò)了，但換新的工作人員總是自己人吧”。
可見，這一貌似偶發(fā)的事件，實(shí)際上折射的是管理流程的失守，是服務(wù)人員責(zé)任心的淡漠，這才是最值得警醒的。
亞朵酒店在致歉時(shí)也表示，“會持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把‘員工自查、店長復(fù)查、質(zhì)檢抽檢’的檢查要求執(zhí)行到位”。這也從側(cè)面表明，此前這家酒店確實(shí)存在布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、客房三級檢查落實(shí)不到位的情形。
此事之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，還在于亞朵酒店是一個(gè)知名的中高端連鎖酒店品牌。據(jù)公開信息披露，到今年3月底，全國在營門店數(shù)量達(dá)1727家。其中，僅去年就新開業(yè)471家，增速迅猛。但增速再快，也不能“蘿卜快了不洗泥”，不能在管理上打馬虎眼，在服務(wù)上打折扣。
這并非亞朵首次因衛(wèi)生問題陷入輿論漩渦。據(jù)媒體報(bào)道，今年3月，廣州一亞朵酒店就曾被曝花灑上出現(xiàn)毛發(fā)。酒店服務(wù)重在細(xì)節(jié)，惟有一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地夯實(shí)責(zé)任，不留盲區(qū)和死角，全方位、無縫隙地把管理流程落實(shí)到位，才能真正讓消費(fèi)者安心。
責(zé)任編輯：邱小宸亞朵,醫(yī)院枕套
